Contesti d'uso
Enterprise Search Portal
La capacità di analisi e classificazione automatica dei contenuti su base semantica, le funzionalità avanzate di ricerca e navigazione e l'ampia disponibilità di connettori per aggregare informazioni (strutturate e non) da diverse fonti, rappresentano il reale salto di qualità delle Intranet e dei Portali aziendali per renderli effettivamente il punto unificato, semplificato e personalizzato per l’accesso e la condivisione intelligente di tutte le informazioni aziendali.
Navigazione a faccette, query combinate, query suggestions, ricerche in linguaggio naturale, gestione dei sinonimi e della rilevanza, supporto multilingua abilitano una Search User Experience più produttiva, qualitativa e collaborativa degli utenti aziendali.
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Fornire un valido aiuto per ridurre il "gap" che separa il linguaggio del cittadino da quello utilizzato sui portali della PA, rendere maggiormante accessibili e fruibili da parte dei cittadini i molti servizi presenti sui Portali e la grande ricchezza di informazioni.
Aiutare ad aumentare le probabilità di acquisto (anche con operazioni di cross-selling) e il tasso di fidelizzazione dei visitatori, migliorando la capacità dei siti di e-commerce di guidare la Consumer Experience verso i prodotti di interesse.
Document Management
I sistemi di gestione documentale presenti in azienda possono beneficiare delle capacità offerte da SemEdge SP per tutte quelle fasi ripetitive, costose ed human-intensive relative all’acquisizione e classificazione dei documenti.
SemEdge SP, con le sue funzionalità di ricerca e correlazione dei documenti, si propone come strumento di arricchimento dei sistemi di gestione documentale aziendale.
Business Intellligence
La combinazione delle capacità avanzate di estrazione delle informazioni, di comprensione dei contenuti, di gestione delle rilevanze, con i sistemi di business intelligence aziendali consente di raggiungere nuovi livelli di efficacia e produttività nell'analisi del dato.
SemEdge SP consente di estendere le capacità dei normali sistemi di BI, creando connessioni forti con le informazioni non strutturate, che rappresentano la maggior parte delle informazioni aziendali e che contengono un’immenso patrimonio di dati altrimenti non utilizzato.
Le informazioni possono essere acquisite da testi destrutturati, normalizzate e inserite automaticamente nei database.
Marketing & Competitive Intelligence
L'elevata competitività attuale del mercato richiede sempre più al Marketing di sfruttare al meglio l'enorme quantità di informazioni (sui clienti, concorrenti, ecc.) disponibili sia all'interno che all'esterno dell'azienda, siano esse strutturate in base di dati che non strutturate sotto forma di documenti, report, messaggi su Web, ecc.
I tradizionali strumenti di Intelligence a disposizione del Marketing non sono sufficenti per sfruttare appieno la ricchezza di fonti disponibili per migliorare le campagne marketing, costruire nuovi messaggi sul prodotto, fare leva sul social network, per la branding awareness.
SemEdge SP supporta fra gli altri:
- Analisi della concorrenza
- Analisi della corporate reputation o stato di salute della marca (propria o concorrente)
- Supporto al lancio di nuovi prodotti
- Verifica dell’efficacia di campagne di comunicazione e PR
- Identificazione trend di mercato emergenti
Social Media Intelligence
Sulla rete le persone si scambiano informazioni, idee, opinioni e raccomandazioni che possono dare vita ad importanti fenomeni di passaparola. Questo passaparola è persistente (la rete non dimentica!) e si diffonde molto più velocemente del passaparola tradizionale.
Con l’aumentare dell’importanza del Web come luogo di scambio di contenuti e opinioni riuscire a monitorare ed estrarre segnali significativi analizzando il passaparola online su blog, forum e newsgroup può risultare di grande valore strategico per l'azienda.
La Social Media Intelligence efficace, aiuta a monitorare e valutare le opinioni on-line (sentiment analysis), a capire meglio i trend di mercato, a giudicare la concorrenza, a verificare la propria visibilità e la percezione che i clienti hanno di noi.
Con la Social Media Intelligence le aziende migliorano la propria capacità di ascolto del mercato.
Advanced Customer Care
Soluzioni di gestione adattiva della conoscenza per rispondere in modo specialistico alle esigenze di miglioramento della qualità dei servizi e di incremento dell’efficienza e della produttività delle strutture di CRM.
Le soluzioni supportano la “filiera” CC/HD, valorizzando la conoscenza esistente e favorendo la creazione e l’organizzazione di nuova conoscenza utile a migliorare i processi di CRM: dai supporti agli operatori della "front-line" e agli addetti al "back-office", all’interazione con il cliente, sia essa intermediata dagli operatori sia essa diretta al Self-Help.
e-Mail & SMS Management
Soluzione di gestione adattiva della conoscenza per classificare e per indirizzare in automatico alle persone competenti i flussi di e-Mail e di SMS inbound.
Gestisce in modo flessibile, intelligente e rapido i flussi di comunicazione inbound sui canali e-mail e SMS, classificandoli automaticamente per argomento e contenuto e smistandoli alle risorse più competenti nell’organizzazione.
La capacità di disambiguare efficacemente messaggi di posta e SMS, tipicamente molto sintetici ed espressi con varietà di modi, permette di instradare il messaggio verso l'operatore esperto e di suggerirgli un set di eventuali risposte. Qualora il sistema consenta di identificare una risposta univoca si potrà anche prevedere di rispondere automaticamente al messaggio. L'estrazione automatica di informazioni rilevanti (quali nome cliente, codici prodotto, date,...), rende possibile il recupero di metadati essenziali all'archiviazione, e l'attivazione di "alert" su eventi particolari.
L'analisi in "back-office" dei messaggi consente di valorizzare la voce del cliente (knowledge discovery, e-mail meter, business intelligence,..) al fine di evidenziare importanti indicatori statistici e/o qualitativi e la loro dinamica temporale.
Customer Satisfaction Surveys
Per un quadro complessivo del livello di soddisfazione del cliente occorre ampliare il proprio raggio di osservazione ed analisi dalla informazioni strutturate a quelle non strutturate, dai canali di raccolta dei feedback interni (CRM) a quelli esterni (blog, forum..), con capacità di analisi evolute delle opinioni espresse dai clienti.
I parametri di analisi della Customer Satisfaction rispetto ai servizi offerti dal Customer Care, ma anche rispetto ai servizi e ai prodotti offerti al Cliente (tempi di attesa, cortesia, completezza, …), possono essere quelli tradizionali ma possono inoltre essere facilmente integrati da nuovi parametri emergenti (potrebbero venire segnalati anche da nuove esigenze reperite sui Social Media).
Se pensiamo all’analisi qualititativa delle Surveys effettuate dagli operatori per monitorare il livello di gradimento dei clienti sui servizi offerti, invece di effettuare domande sulla base di un rigido questionario, possiamo raccogliere le opinioni dei clienti espresse in linguaggio naturale, e quindi analizzarlee per evidenziare una serie di indicatori critici rispetto alla Customer Satisfaction
Ampliare l’ascolto ai canali aperti consente di ampliare il campione monitorato, di monitorarlo in real time, di rilevare "ex post" dimensioni non originariamente previste, di analizzare risposte non condizionate, di creare nuovi modelli di analisi su dati già monitorati per approfondimenti su temi di specifico interesse.
